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主题:月白原创小说《威严》

帅哥哟,离线,有人找我吗?
葛风
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  发帖心情 Post By:2016/3/27 10:46:13

                                         (二)

    一清早,两口子掏空了钱包,又硬着心肠拿去了儿子的压岁钱,好不容易凑了几百元钱。把准备孝敬父母的香烟和桂圆,一起拎着,来到周经理家。 敲开了周经理家的门,周经理冰冷的眼睛随着礼物出现变的柔和起来,口中却说:“你看,你看干吗这么客气啊。”

     一阵寒暄过后,李枚吱枝唔唔的把昨天的事情说了个详细,周经理的眼睛张大了又眯缝起来,只是说着“哦, 唔,恩……”脸上看不出春夏秋冬。

    李枚和丈夫看看这情况,只好一咬牙,从口袋里拿出了那只装着钱的红包:“对了,只顾着说话了,还没给孩子压岁钱呢。”说着把红包塞到了周经理三岁女儿的手中。 “这怎么行,你看你们啊……”

    周经理嘴上说着,却并没有上前去推辞。丈夫拉起了李枚:“时间不早了,我们也告辞了,就是来给周经理拜个年的。谢谢你平时这么关照李枚,没有你这么关照李枚,李枚哪能这么自在啊,今后还望周经理多多关照啊。”   

   “看你说的,当然,当然,都是部门里的员工,我这个做经理的当然要关照的。”

    周经理唏嘘着说“等上班以后,我去和老总解释解释吧。”

    “那太谢谢你了。”李枚感激的说。

    丈夫拉着李枚走出周经理的家,似乎感觉找到了一丝的希望。

    李枚夫妇刚刚走了不到十分钟,周经理的电话响了起来。是吴总的。周经理心想一定是为了李枚的事情,幸亏早知道了一步。

    她拿起话筒不等老总开口就说:“吴总,正要给你打电话呢,向你汇报有关李枚违反工作规范的问题,我已经仔细做了调查,我认为这是一种严重违反服务规范的做法,我打算立即召开部门里的主管人员的会议,研究一下处理意见,我会及时向你汇报情况的。”

    “哦?你的工作抓的很紧啊,很好。服务员这样和总经理说话,我还是第一次见到,难道她听不出是我?要注意啊,这样的服务员影响服务质量哦。找些年轻的来嘛,说话也温和一点。当然,我不是说她对我这样说话,我不在意的,主要是考虑到服务质量。”

     周经理握着话筒,听着吴总在话筒里说着,心里想:吴总总是把话说的很漂亮,撑着把艳丽的伞,让人感觉没有一点的私心,其实,吴总的意思她全听清楚了。

    “我也奇怪,我已经‘恩’了一声,她怎么就是没反应呢?”吴总在话筒里继续说。周经理的眼睛眯缝起来,想起平时上班的时候,走进办公室的时候总是在门口先发出“恩”的声音再走进来,大家只要听见这声“恩”全会笑着叫声“吴总早”,秘书小姐更是忙不列颠的将泡好的咖啡或茶放在他的桌上。

    谁都明白,吴总就是好威风。这个从下面调上来的头,特别在意自己在人们心里的分量,谁要是没按照他的意见做的话一定没什么好结果。娱乐部的经理因为没有按照他的意思给他的客人给予优惠,不给调去看大门了吗?说是要加强保卫工作 ,多好的理由啊。 还有自己的前任,因为在会议上发表了一些和他不同的看法,两周以后调去后勤仓库去了。硬是把自己这个其实根本不是很懂服务的财务出纳提升为部门经理。

    也许是因为上次她给吴总一张私人旅游费用悄悄的做到了办公费用里面。大家心里很清楚,吴总是个有仇必报的角色。

    “我们是服务行业,所以服务质量是第一位的……”电话里吴总还在继续说着。

    周经理急忙说:“这是我工作的失误,是我的工作做的不好,我一定认真的处理这件事情,给吴总一个满意的答案。”

    挂了电话,周经理在想,还真得好好想想这件事情,弄不好自己这个经理也会受到影响。吴总的意见其实已经很清楚了,就是要让李枚走人。回转身来,看见桌上放着李枚夫妇送来的礼物,看看女儿口袋里的红包,她心里有点为难了。说实话,李枚是个很不错的员工,平时的工作既认真又仔细,很能吃苦又不怕脏,很负责任。自从李枚来了以后就从没发生过什么客人投诉。公厕清洁工作,年轻人全不愿意干,换过好几个人,全是干了几天就走人了,没一个能和李枚相比的,换个人未必能像李枚干的这么好。员工干不好经理不知道要多操多少心呢,从这个角度周经理是不希望李枚走人的。可是吴总的意思自己是绝对不能违背的,不然自己这个经理位置可是就要换朝了。周经理心里慢慢的盘算着,希望能找到什么好的办法来。

[此贴子已经被作者于2016/3/27 11:14:42编辑过]


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胜利
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  发帖心情 Post By:2016/3/27 12:31:38

拜读了,编辑得很好啊。


相识相知为缘份所牵,互相帮助乃军人天职。申请友情链接的网站,写邮件或留言给我。
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马立昆仑
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生容易,活容易,生活不容易,再就业下岗女工就更不容易了!


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杨迎春风
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  发帖心情 Post By:2016/3/28 10:14:45

可怜小人物,惹了大麻烦-----伤心。

区区小事件,做起大文章-----可恼!

 好小说,我欣赏!



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  发帖心情 Post By:2016/3/28 13:44:08

又读大作,谢谢老战友!



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葛风
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  发帖心情 Post By:2016/3/29 10:09:40

这篇小说是南京军区前线歌舞团一位才女的,大家猜猜,是谁?图片点击可在新窗口打开查看


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葛风
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  发帖心情 Post By:2016/3/29 10:11:26

 

                                    (三)


    第二天,也就是年初七。按常理还在节日放假,周经理把部门里的主管领班全从家里召集过来,开了个紧急的会议 ,会议的议题是“关于厕所事件的研究”。

会议结束时,周经理宣读了几条决定:

1.  从明天起,全部门的员工以班组为单位讨论‘厕所事件’的危害性,充分认识其重要性,每个人要拿出书面的认识。

2.  讨论厕所事件的处理建议。

3.  李枚必须写出深刻的检查,在部门做公开的检讨。


    刚刚过完节的员工松散的心一下给崩起来了,像是发起了一个轰轰烈烈的运动。

部门会议上,周经理大声的告戒员工,要借“厕所事件”的动力开展今年的服务质量活动。在作好对外服务工作的同时,还要作好领导的服务保障。今后的服务工作中一定要尊重领导,熟悉领导,了解领导,特别是要熟悉领导的声音。像这样的“厕所事件”再也不允许发生了。

    刚过了节的员工,每个人心里都被这来自“厕所里的威严”调动起高度的灵敏性,时时刻刻的小心的聆听着这来自“厕所的威严”声。那一声带着威严的“恩”声成了每个耳朵捕捉的目标,霎时间一张高度敏锐的雷达网布在了饭店里的每个角落。毕竟谁也不希望自己倒霉。

这场运动算是响亮的结束了, 周经理看着班组报上来的厚厚的稿子,思量着如何给吴总写报告。自己在部门管理上的影响算是有了挽回,起码在吴总和别的部门的眼里,她这个经理是抓到了实处。现在的问题是对李枚的处理决定该如何写最好。如果她出于同情给李枚留了生活的出路,吴总是否会给自己留条出路呢?

  想起李枚在部门颤抖嘴唇在那么多小姑娘面前检讨,眼里全是泪水。这几天,李枚一直惶惶不安的度日,也真的觉得她很可怜。谁没有自尊呢?全是为了生活……


  正想着有人敲门,进来的正是李枚。李枚怯怯的望着她,没说话嘴唇又抖的不行了。

周经理心里有些不忍:“来,坐下说。”

“周经理,求你了,千万给我一次机会,我保证以后再也不会发生这样的事情了。”李枚抹着眼泪说“我真的很需要这份工作,你不知道找工作我吃了多少苦,太难了。家里孩子小要上学,父母也要照顾,只要留下我,哪怕,哪怕……”李枚声音哽咽的说不下去了。

周经理突然想起自己毕业时找工作的情景。那一天她在一个公司里面试出来的时候,她在口袋里竟然凑不出晚饭的钱,她拖着疲惫的步子硬是步行了七八里地才回到宿舍,躺在冰冷的被窝里,听着咕咕叫的肚子流了一夜的眼泪,那滋味她永远不会忘记。

周经理拍拍李枚的手臂:“别着急,先回家吧,天色也晚了…..”

望着李枚无助的眼神,她咬着牙说:“我想想办法吧,我会尽力的。”

李枚感激的走了。


看着李枚抹着眼泪的背影,周经理心里真的有点不平,不就是一句话么,得罪了领导。人啊,不知道什么时候一个不小心生活就改变了,生活也真够累的。说真的,自己好多次看见吴总在局领导面前那副谦卑的面孔。摆什么威风啊,和谁摆啊?就和员工?再说,想摆威风也的得让人服气啊,就为这点事情,至于吗?心里不禁升起股气来。提起笔,刷刷的写好了关于李枚的处理决定:

  扣除李枚当月奖金留店查看一月。

写好后心里觉得松快很多,拿起文件准备给吴总送去。打开门 正好看见老王来找她。

老王就是原来的办公室主任,后来被调去仓库的那个经理。

“给你这月的防护用品。”老王递给她毛巾和香皂“还没下班啊?”

“是啊,写个材料呢。你看你,干吗送来啊,打个电话,我叫人去拿不就行了吗?”

“活动活动腿脚啊,呵呵,老待着闷着呢。”

老王笑的有点惨然,经理的心被抽了一下。她放下手中的文件,觉得自己要好好想想,想一个好的办法来解决这个难题。她不忍心看着李枚的痛苦,也不想给自己带来什么不好的后果,该怎么办呢?

她的脑子中总是出现,多年前她面试后疲惫的走在路上的感觉,眼前总看见李枚惶恐的眼睛,吴总那耐人回味的暗示又总响在耳边,她在想,她在思量……

周经理来自一个城镇,打小的时候起,就向往着都市的生活。毕业以后凭着她机灵的头脑一路披荆斩棘,受聘到这个不错的饭店里工作。很委屈的做了几年出纳,终于在去年当上了部门经理。

俗话说不识庐山真面目,当了经理以后,才知道做个平常人是多么自由,除了经营管理工作上要时时刻刻的操心,最头痛的是,常常她感到生活在一种权力的笼罩之中,她很为那些难以琢磨的人心大伤脑筋,有时候她觉得自己肩膀上的脑袋应该是三个才好。

  她常常在那些不公平却无法陈诉的事情中愤怒和悲哀,又不时的为自己飘摇的职位而处心积虑的钻营。

最后她给自己做了个定位,凡事不伤及自己的事情,一切缄默,只要不涉及到自身的利益,她就做个好人。至于“良心”她只能对着它叹息了。

 她觉得自己是个好人 也是个坏人,她为自己找了个最有说服力的理由“自然界的法则就是适者生存”她也要养活一家老小。

厕所里发生的事情,怎么说也是自己部门中的一件工作失误,只是李枚怎么就这么倒霉,碰到吴总的枪口上了。这事情是瞒也瞒不住,编也没法编,不如先法制人来个主动。只是不能给人留下是自己管理上的失误,这会影响月度奖金的数额。她觉得应该好好盘算盘算,什么样的方法解决最好。

她细细的算着帐,辞掉李枚,等于是认可了自己工作的失误,也意味着给自己的管理失职。

同时还意味着扣发不少于四位数的奖金,损失惨重。所以不能让这悲惨的事情发生。

但是,目前最大的难度是当事的对象是吴总,吴总可是不能得罪的,一不当心免了自己的职务那什么也没了,这真叫她犯难了。

想啊想啊,眼见着天色暗了。突然她的脑中灵光一闪,她跳起身来,打开了身后那张铁柜的门,从里面拿出两条红中华香烟,这是部门员工春节送给她的。微微沉思一会,她放下香烟,打开了旁边的一只精美的盒子,那里面躺着对翡翠的手镯,绿白相间的手镯很精致也很美。她耸耸肩,取出一只来,伸手拨通了销售部何经理的电话:“嘿,干嘛呢?还没走?”

“周经理啊,是啊,还没忙完呢。”何经理的声音里充满了自负“你不知道,春节过后,客情特别淡,刚和几个客户联系了一下,一会还有个饭局。你怎么也还在忙啊?”

“我这次出去,带了几个翡翠的镯子回来,很漂亮的,知道你喜欢,要不要看看?送你一个?”周经理边说边把镯子套在自己的手腕上,想这镯子至少也得千元,就这么给了何,这次算是赔了。

“真的?”何经理的兴致果然很高“这样吧,你到我这里来,一起吃饭,顺便带给我。”

“就这么说了!”

周经理褪下镯子放进精致的盒子里,松了口气,心想,一会吃饭的时候把这事情和何一说,让她回家和当总经理的老公下个命令,什么全解决了,明天赶紧把处理决定送给吴总批示去,准没什么问题。

拿好镯子,她开门走了出去。



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  发帖心情 Post By:2016/3/29 14:06:03

作者生活积累丰富,观察视角独特,小说人物丰满生动,接地气!


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                                                  (四)


      每周一上午八点钟,按常规饭店召开部门经理办公会议。

周经理稍稍晚了几分钟。推门走进会议室,在座的十多双眼睛像是听着口令一样,刷的一下全部落到了周经理的身上。顿时,她感到了一股复杂而沉沉的压力,周经理心里不由的又打起鼓来。

     周经理悄悄打量着各个经理。 老乔那双精亮的眼睛显得异常的灵活,那目光让她想起街头上看杂耍的的眼神。周经理明白,这个曾经是自己的顶头上司的财务经理,非常乐于观看自己这个跳出他的手心的小猴子出出洋相,他极其在意曾经的属下居然和他平起平坐的坐在一张会议桌上,这很伤他的自尊。

     江是新提升的办公室主任,前不久江还只是个医务室里医生。多年来,江一直希望自己登上政治舞台,展示自己才能。也许是因为她那个曾经是什么局长的爸爸让她生就了一副大权在握的气概,所以,前任总经理总不愿提拔她。一年前,江的老公容升了管理处长,于是为江铺设了一条青云之路。变戏法一样,摇身一变她就成了办公室主任。她那傲慢而居高临下的目光中,周经理感到了一股冷冷的寒气。

销售经理何是个漂亮的女性,也是吴总的夫人。这个随着丈夫一起走进饭店的女人,过去是某公司的业务员。虽说她主管了饭店的销售业务,其实谁的心里都清楚,在饭店的很多决策性意见上,她有着很绝对的权利。当然这也来自她的总经理夫人的身份。

  很多时候,何和江是两个人是明里暗中较量的对手。


    其他营业部门经理的目光冷漠而含蓄,只有后勤部王经理的眼中有种深深的凝视……

这目光让周经理心头一阵紧缩“看起来,这个厕所事件的解决还不很乐观,还要认真的对待,且边走边看吧。”


    各个部门汇报了自己部门节日期间工作,一路都是红旗飘飘。

周经理将厕所里事件部门前后安排的处理状况一一作了汇,最后不十分情愿的表明,听从饭店的处理的态度。

    会议室出现了短时间的冷场,大家都在等待什么人第一个发出意见。

    “我认为……”乔是个老资格,清清嗓门拉着长腔说“饭店工作本身就是服务,服务员的工作应该是规范礼貌。这种违反规范服务的行为就应该处罚。”财务部长的话说的无懈可击,嘴角上挂着幸灾乐祸的笑容:“虽然这次没有直接接触到客人,但是这已经很明显的反映了服务员的服务素质很差,面对饭店领导居然会这样手足无措,不难想象服务员本身的训练非常薄弱。这恐怕和部门的管理和培训有很大的关系。”他终于把矛头指向了周经理。

    周经理暗暗的咬着牙齿,眼里却快要冒火,却笑着谦虚的点点头。

   “我看,按照饭店的制度办事吧。”乔很轻松的暗示着月评时对周经理部门的处罚,那将是部门奖金扣除十个百分点。“制度就是制度嘛!”

   周经理心里暗暗骂道“这个老东西总算找到了整我的机会!”

“我觉得李枚不过是个临时服务员,人总会犯错误,总要给人一个改正的机会,据我的感觉其实李枚还是个不错的服务员。”何开了口,很明显,意见是不同的,看起来那只手镯在起作用。“制度不是僵硬的,也需要灵活的掌握。再说,总要给人机会改正,出点错,就处罚,这样很容易损伤员工的工作积极性。”

   何说话中的明显倾向,使大家感到困惑。毕竟,吴总是事件中的当事人,除了周经理谁也不明白何今天的公正来源于那只手镯。

    周经理窃喜自己事先做的工作没有白费。

    “没有规矩,就没有方圆,既然制定了制度,就必须执行,不管是什么理由。既然制度上明文规定了规范的服务程序,就应该一一执行。违反了就处罚,这么简单问题,有什么好讨论的,执行制度就是。”办公室江主任慢悠悠的声音很容易让人想起“两宫太后”中的慈僖太后的架势,傲慢的语气似乎没把任何人放在眼中。

    周经理突然意识到自己犯了一个很大的错误, 她忽略了这个虽然不是老总的办公室主任。饭店里虽然还有大小三个副总,但是谁的心里镜子一样的透亮,这个办公室主任是个实权派人物,一切均来自她那个当处长的丈夫。

“执行制度,也要具体分析,讲制度,也要讲人情。人不能这么冷冰冰的吧!”何的话里已经有了硝烟,拐着弯,攻击了江那张从不露笑容的脸。“对一个临时员工这样严格,过分了吧。不是说工作讲制度,生活讲人情吗?为什么不给人一个生活的出路。”何继续说,摆开了架势不会让步的。

    周经理及时的给何送去了一个赞同的微笑。

    “饭店不是小旅店……”江的声音提高了不少,大家敛声不吭气,就连财务部长也不说话,她点了把火一边去观战了。

    周经理心中有点不踏实,她不知道事态会向着什么方向发展,她懊恼自己的疏忽,如果自己考虑的周全一点,事前做好江的工作,这件事情应该是没有什么障碍的。她后悔自己千虑中的一失。现在也只好由着事情发展,看看吴总最会怎么定笃。

   桌子对面的后勤部王经理向她投来意味深长的目光……

周经理似乎在这目光里明白了什么。


     “饭店就是饭店,不是街头旅店,要讲人情,不如去当旅店的老板娘……”江的话锋开始带着明显的鄙视。

     “话说的明白点,旅店怎么啦,这里也不是紫金殿,没点人味。”何经理的牙尖齿也厉。

    会议的空气紧张起来……财务经理嘴角上浮出了冷笑,眼睛扫着吴总。

    这两个花一样的女人一个是吴总的夫人,一个是上级的夫人,吴总会怎么样呢?

    两个夫人你一枪 我一炮的来来去去,完全忽视了办公会议的严肃性。


    “恩!”吴总重重的一声,把手中的杯子带着响的放在桌上“这里是办公会,不是居委会!”

    夫人收了声。

  上级的夫人也住了嘴。

  “研究工作请大家注意自己的素质,说话讲点层次!” 老总发了火,谁也不吭声了。

周经理瞅着这空连忙说:“问题出在我们部门,是我的工作没做好,应该作检讨。各部门经理的意见我觉得都是为把饭店的工作做好,我一定会妥善的处理这问题,给饭店一个满意的交代。”

   周的话缓和了会议的气氛,周看见王经理脸上露出看不见的笑意,又看见了财务部经理眼中跳跃的眼神。

 “我看,大家从不同的角度发表自己的看法是件好事情,周经理要把大家的意见认真的想想,继续抓好这件事情的落实处理,制度要讲,人情也要讲,这就看我们的管理人员的水平了。”吴总似乎在施缓兵之计

周经理心想其实这番话等于什么也没说。

  “这件事情 我希望大家都好好想想,等下次会议给我个意见吧。”吴总宣布散会。



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  发帖心情 Post By:2016/4/1 18:12:31

狡猾的老总,难解的题目,后面一定还有大文章可做。


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